POLITIQUE D'EXPÉDITION

Dernière mise à jour : 13/08/2026

## 1. Zones desservies

Nous livrons exclusivement en Polynésie française :

- Tahiti : livraison à domicile par nos livreurs partenaires.
- Autres îles : expédition par fret aérien (Air Tahiti).

Aucune livraison n'est assurée en dehors de la Polynésie française.

## 2. Confirmation de votre commande

Toute commande passée sur le site fait l'objet d'une **confirmation préalable par téléphone ou par SMS** avant préparation et expédition.

Il est donc indispensable de renseigner un **numéro de téléphone valide** lors de la commande. Sans confirmation de votre part, la commande ne peut être préparée. Après plusieurs tentatives de contact restées sans réponse, la commande est annulée.

C'est également lors de cet échange que sont confirmés l'adresse exacte de livraison et le mode de paiement.

## 3. Livraison sur Tahiti

- **Frais de livraison : offerts.** Aucun frais de livraison n'est facturé sur Tahiti.
- **Délai : 3 à 5 jours ouvrés** à compter de la confirmation de votre commande.
- **Paiement à la livraison, en espèces**, directement au livreur, au moment de la remise du colis. Le livreur ne dispose pas de terminal de paiement par carte.
- Si vous souhaitez régler par **Deblock**, vous devez le signaler lors de l'appel ou du SMS de confirmation, afin que le règlement soit organisé avant la remise du colis.

Le livreur vous contacte avant son passage. En cas d'absence lors de la livraison, un nouveau passage est organisé.

## 4. Expédition vers les îles

Pour toute livraison en dehors de Tahiti :

1. **Des frais d'expédition supplémentaires s'appliquent**, variables selon l'île de destination. Leur montant vous est communiqué par e-mail après votre commande, avec le total à régler.
2. **Le règlement intégral s'effectue avant expédition**, par virement bancaire ou par Deblock. Les coordonnées de paiement vous sont transmises par e-mail. Un justificatif de paiement (capture d'écran) vous est demandé.
3. Le colis est **expédié dès réception et vérification du paiement**, par fret aérien Air Tahiti.

Le délai d'acheminement dépend des rotations aériennes desservant votre île et des délais de mise à disposition du fret sur place. Ces délais ne sont pas maîtrisés par nos services et ne peuvent donner lieu à indemnisation.

Le numéro d'expédition ainsi que les informations de retrait vous sont communiqués par e-mail.

## 5. Adresse de livraison

Il vous appartient de vérifier l'exactitude des informations communiquées lors de votre commande (nom, prénom, numéro de téléphone, adresse ou île de destination).

Notre responsabilité ne saurait être engagée en cas de retard ou d'impossibilité de livraison résultant d'une adresse incomplète, erronée, ou d'un numéro de téléphone injoignable. Les frais engendrés par une réexpédition dans ces conditions restent à votre charge.

## 6. Réception du colis

À la réception, il vous appartient de vérifier l'état du colis et la conformité des produits livrés à votre commande.

Toute anomalie (colis ouvert, endommagé, produit manquant ou non conforme) doit être signalée **dans les 48 heures suivant la réception**, par e-mail à tropic.ecom.tahiti@gmail.com, accompagnée de photographies du colis et du produit concerné.

Passé ce délai, et en l'absence de réserves, la livraison est réputée conforme.

## 7. Retards et cas de force majeure

Les délais indiqués sont des délais moyens constatés, hors circonstances indépendantes de notre volonté : rupture de stock, intempéries, grève, annulation ou report de rotation aérienne, événement de force majeure.

En cas d'indisponibilité d'un produit après commande, vous en êtes informé par e-mail et pouvez choisir entre l'attente du réapprovisionnement, le remplacement par un produit équivalent, ou l'annulation sans frais de votre commande.

## 8. Nous contacter

Pour toute question relative à l'expédition ou au suivi de votre commande :

tropic.ecom.tahiti@gmail.com

Réponse sous 48 heures ouvrées (du lundi au vendredi, 9h00 – 13h00, heure de Papeete).